1. Quando è possibile annullare un ordine
È possibile richiedere la cancellazione di un ordine quando l'ordine non è ancora stato spedito.
Il cliente deve inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile. Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e, se l'ordine non è ancora stato spedito e sussistono le condizioni per la cancellazione, procederemo con la relativa gestione.
La richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. La cancellazione sarà confermata dopo la verifica dello stato effettivo dell'ordine.
2. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato spedito, normalmente non è più possibile annullarlo direttamente.
Per gli ordini già spediti, consigliamo al cliente di attendere la consegna della merce. Dopo la ricezione, qualora il prodotto soddisfi le condizioni applicabili per il reso, il cliente potrà richiedere il reso e il relativo rimborso secondo le condizioni previste.
La cancellazione di un ordine prima della spedizione e il reso di un prodotto dopo la consegna sono due procedure distinte.
3. Come richiedere la cancellazione
La richiesta di cancellazione può essere effettuata preferibilmente tramite e-mail oppure, in alternativa, per telefono.
Per consentirci di identificare rapidamente l'ordine e verificarne lo stato, il cliente dovrebbe fornire:
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il numero dell'ordine;
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la ricevuta o le informazioni relative al pagamento;
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il motivo della cancellazione;
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eventuali altre informazioni utili per identificare l'ordine.
Non è necessario fornire dati sensibili non pertinenti alla gestione della richiesta, come il numero completo della carta di pagamento o il codice CVV/CVC.
4. Elaborazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, la richiesta verrà gestita secondo la procedura di cancellazione.
Se l'ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che non è più possibile procedere direttamente alla cancellazione e lo inviteremo ad attendere la consegna della merce. Qualora siano applicabili le condizioni di reso, il cliente potrà successivamente procedere con la richiesta di reso e rimborso.
Le richieste vengono gestite il prima possibile, in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Quando la cancellazione viene accettata e l'ordine è idoneo al rimborso, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo viene restituito al conto di pagamento originariamente utilizzato dal cliente.
Il tempo effettivo necessario per ricevere il rimborso può variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario coinvolto. Pertanto, l'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere tempi differenti a seconda delle procedure dell'istituto finanziario.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Telefono: +1 (361) 413-8596
Email: assist@fiorenloria.com
Indirizzo: 1510 Cristina St, Alice, Texas 78332, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)