Termini e condizioni

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito Fiorenloria, nonché l’acquisto online dei prodotti di arredamento disponibili attraverso il sito.

L’accesso e l’utilizzo del sito implicano il rispetto delle presenti condizioni, nella misura applicabile. Prima di effettuare un ordine, il consumatore è tenuto a leggere le informazioni relative al prodotto, all’ordine, al pagamento, alla consegna, alla cancellazione, ai resi e ai rimborsi.

Qualora il consumatore non intenda accettare le condizioni applicabili al proprio acquisto, può interrompere la navigazione e non procedere con l’invio dell’ordine.

I presenti Termini e condizioni non limitano in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile. In caso di contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e condizioni e una norma imperativa posta a tutela del consumatore, prevale quest’ultima.

2. Utilizzo del sito e account utente

Il sito è destinato alla consultazione dei prodotti e alla gestione degli acquisti nel rispetto della normativa applicabile.

Qualora sia disponibile la possibilità di creare un account, l’utente deve fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate e deve adottare ragionevoli misure per proteggere le proprie credenziali di accesso.

L’utente è responsabile delle attività effettuate attraverso il proprio account, nella misura prevista dalla legge. In caso di utilizzo non autorizzato dell’account o di altri problemi relativi alla sicurezza, l’utente è invitato a informare tempestivamente Fiorenloria.

Non è consentito utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o incompatibili con le presenti condizioni.

Fiorenloria si impegna, nei limiti ragionevoli, a mantenere il corretto funzionamento del sito, a fornire informazioni relative ai prodotti e a gestire gli ordini e le richieste dei clienti. Tuttavia, alcune funzionalità possono essere temporaneamente indisponibili a causa di manutenzione, problemi tecnici, interruzioni di rete o malfunzionamenti di servizi di terzi.

Tali circostanze non pregiudicano i diritti dei consumatori né le responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Fiorenloria propone prodotti di arredamento appartenenti, tra le altre, alle seguenti categorie:

• Mobili per la camera da letto

• Mobili da cucina

• Mobili da soggiorno

• Mobili da bagno

• Mobili da giardino

• Mobili da sala da pranzo

Le informazioni pubblicate sul sito sono predisposte con ragionevole attenzione e possono comprendere nome del prodotto, descrizione, immagini, prezzo e altre informazioni rilevanti per l’acquisto.

Le immagini hanno funzione illustrativa. Possono verificarsi ragionevoli differenze nella resa visiva dei prodotti dovute alle impostazioni dello schermo, alle condizioni di visualizzazione, a variazioni tra differenti lotti o ad aggiornamenti delle informazioni, senza pregiudicare i diritti del consumatore previsti dalla legge.

La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. L’inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce necessariamente conferma definitiva della disponibilità o accettazione dell’ordine.

Qualora, dopo l’invio dell’ordine, si verifichino problemi oggettivi relativi alla disponibilità del prodotto o altre circostanze che impediscano la regolare gestione dell’ordine, il consumatore sarà informato secondo modalità appropriate e l’ordine sarà gestito nel rispetto della normativa applicabile.

I prezzi applicabili all’acquisto sono quelli indicati nel processo di ordine e nel riepilogo prima della conclusione dell’acquisto. Eventuali errori manifesti nelle informazioni relative al prezzo possono essere corretti, nei limiti consentiti dalla legge, adottando le misure appropriate nei confronti del consumatore interessato.

4. Ordini e pagamenti

Prima di inviare un ordine, il consumatore deve verificare attentamente le informazioni riepilogative dell’acquisto, comprese:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• i dati necessari per la consegna;

• l’importo dell’ordine;

• il metodo di pagamento selezionato;

• le altre informazioni rilevanti per l’ordine.

Dopo l’invio dell’ordine, Fiorenloria fornirà al consumatore una conferma dell’ordine attraverso un mezzo appropriato.

La presentazione e l’accettazione dell’ordine, nonché il momento in cui si considera perfezionato il relativo rapporto contrattuale, devono essere valutati sulla base del processo di acquisto, delle informazioni di conferma dell’ordine e della normativa applicabile.

I metodi di pagamento disponibili sono:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Non sono da intendersi disponibili altri metodi di pagamento non espressamente indicati nel processo di acquisto.

Il trattamento dei dati relativi al pagamento avviene secondo le modalità applicabili al servizio di pagamento utilizzato e nel rispetto della normativa vigente. I presenti Termini e condizioni non implicano che Fiorenloria conservi integralmente i dati delle carte di pagamento o i relativi codici di sicurezza.

5. Spedizione e consegna

La consegna degli ordini è disponibile su tutto il territorio italiano.

Le condizioni di spedizione applicabili sono le seguenti:

• per ordini di importo inferiore a 116,55 €, viene applicato un costo di spedizione di 8,99 €;

• per ordini di importo pari o superiore a 116,55 €, la spedizione è gratuita;

• il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di 1–3 giorni lavorativi;

• la spedizione viene effettuata tramite DHL Express, UPS o FedEx;

• il tempo di trasporto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono riferimenti operativi e possono essere influenzati da circostanze relative al trasporto o da eventi non ragionevolmente controllabili. Qualora la consegna superi i tempi previsti, il consumatore può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza in merito al proprio ordine.

Le informazioni sopra indicate costituiscono parte integrante delle condizioni applicabili alla consegna e devono essere interpretate in coerenza con la relativa politica di spedizione.

Politica di spedizione

6. Cancellazione degli ordini

Un ordine che non sia ancora stato spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione.

Per richiedere la cancellazione, il consumatore deve contattare Fiorenloria tramite uno dei canali di assistenza disponibili e fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine, come il numero dell’ordine, la prova del pagamento e la richiesta di cancellazione.

Un ordine già spedito non può essere cancellato attraverso la normale procedura di cancellazione. In tale situazione, il consumatore può attendere la consegna e, qualora ne ricorrano le condizioni, richiedere il reso secondo la politica di resi e rimborsi applicabile.

Quando una cancellazione è accettata e dà diritto al rimborso, l’importo viene rimborsato utilizzando, per quanto possibile, il metodo di pagamento originariamente utilizzato. I tempi effettivi di accredito dipendono dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o dell’altro soggetto finanziario coinvolto.

Le procedure di cancellazione non limitano il diritto di recesso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Politica di cancellazione degli ordini

7. Resi, rimborsi e assenza di sostituzione diretta

Fiorenloria offre un servizio di reso secondo le condizioni previste dalla relativa politica. Non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

L’assenza di una procedura di sostituzione diretta non limita i diritti che il consumatore può esercitare nei casi previsti dalla legge. Qualora sia necessario restituire un prodotto, il consumatore può richiedere il reso e, se desiderato e disponibile, effettuare successivamente un nuovo acquisto.

Per i prodotti ricevuti, il consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla politica di resi e rimborsi e della normativa applicabile.

Il termine indicato non deve essere interpretato come una limitazione dei diritti legali del consumatore. Il diritto di recesso e le altre tutele obbligatorie previste dalla normativa applicabile restano impregiudicati nei casi in cui trovino applicazione.

Qualora il consumatore riceva un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, la situazione sarà valutata in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile. A seconda della situazione, possono essere previste soluzioni quali un rimborso totale, un rimborso parziale o altri rimedi legalmente applicabili.

Dopo la ricezione del prodotto restituito e gli eventuali controlli necessari, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi, utilizzando il metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto. Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente accreditato dipende dalla banca, dall'istituto di pagamento o dal relativo fornitore di servizi finanziari.

Per i resi qualificabili come conseguenza di un problema di qualità del prodotto o di un danno verificatosi durante il trasporto, il consumatore può beneficiare dell’assenza dei relativi costi di reso quando ricorrono le condizioni previste dalla politica applicabile.

Nel caso di un reso volontario da parte del consumatore, possono essere applicati, ove previsto e consentito, determinati costi connessi al trasporto del reso. Qualora il prodotto sia stato danneggiato dal consumatore o non soddisfi le condizioni applicabili al reso, il rimborso può essere limitato o non riconosciuto nei casi consentiti dalla legge.

Politica di resi e rimborsi

8. Privacy e protezione dei dati

Nel corso dell’utilizzo del sito, della gestione degli ordini, dell’assistenza clienti, del funzionamento del sito e dell’adempimento degli obblighi previsti dalla legge, possono essere trattati dati personali relativi agli utenti e ai consumatori.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e delle altre disposizioni applicabili.

Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare diritti relativi, tra l’altro, all’accesso ai dati, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, all’opposizione, alla portabilità dei dati e alla revoca del consenso, quando il trattamento si basa sul consenso.

L’esercizio e le condizioni di applicabilità di tali diritti sono disciplinati dalla normativa vigente e dalle relative informative sulla protezione dei dati.

Per informazioni più dettagliate sul trattamento dei dati personali e sull’utilizzo dei cookie si applicano le informative e le politiche sulla privacy, sulla protezione dei dati e sui cookie pubblicate sul sito.

9. Proprietà intellettuale

Il nome e il marchio Fiorenloria, i testi, le immagini, gli elementi grafici, il design delle pagine e gli altri contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Salvo quanto consentito dalla legge o espressamente autorizzato, tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità commerciali senza la necessaria autorizzazione.

La presenza di contenuti sul sito non implica che tutti i relativi diritti siano necessariamente di proprietà esclusiva di Fiorenloria.

10. Uso vietato del sito

L’utente non deve utilizzare il sito per:

• svolgere attività illecite o fraudolente;

• interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del sito;

• ottenere accesso non autorizzato a sistemi, dati o funzionalità;

• introdurre o diffondere codice dannoso, virus o altri elementi potenzialmente pericolosi;

• violare diritti o interessi legittimi di altre persone;

• utilizzare i contenuti o i servizi del sito per finalità commerciali non autorizzate.

L’utilizzo del sito deve avvenire nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti di Fiorenloria e di terzi.

11. Disponibilità del sito e limitazione di responsabilità

Fiorenloria adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante e per fornire informazioni aggiornate sui prodotti e sugli ordini.

Tuttavia, il sito o alcune sue funzionalità possono subire temporanee interruzioni dovute a manutenzione, problemi tecnici, guasti di rete, indisponibilità di servizi di terzi o altre circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate.

Le informazioni relative ai prodotti e agli ordini possono inoltre essere soggette ad aggiornamenti o correzioni.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni esclude o limita responsabilità, garanzie o diritti del consumatore che non possano essere esclusi o limitati ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

12. Forza maggiore

Fiorenloria non può ragionevolmente prevedere o impedire tutte le conseguenze derivanti da eventi al di fuori del proprio controllo, tra cui, a titolo esemplificativo:

• calamità naturali;

• gravi interruzioni delle reti o dei servizi di comunicazione;

• anomalie dei sistemi di trasporto;

• interruzioni di servizi forniti da terzi;

• modifiche legislative o regolamentari;

• altri eventi non ragionevolmente controllabili.

Qualora tali circostanze incidano sull’esecuzione di un servizio o di un ordine, Fiorenloria adotterà, nei limiti ragionevoli, le misure appropriate per gestirne le conseguenze.

La presente disposizione non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

13. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati, per quanto applicabile, dalla normativa italiana e dalle disposizioni dell’Unione europea applicabili ai rapporti con i consumatori.

In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito o a un acquisto, le parti sono invitate a cercare preliminarmente una soluzione amichevole attraverso il contatto con Fiorenloria.

Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi alle autorità, agli organismi o agli organi giudiziari competenti secondo quanto previsto dalla legge.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e condizioni può essere interpretata come una rinuncia o una limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o europea, compresi i diritti relativi alla competenza territoriale e alle altre forme di tutela previste dalla legge.

14. Modifiche ai presenti termini

Fiorenloria può aggiornare o modificare i presenti Termini e condizioni quando ciò sia necessario, ad esempio per riflettere modifiche normative, operative o relative ai servizi offerti attraverso il sito.

La versione applicabile a un determinato ordine o rapporto sarà quella resa disponibile secondo le modalità applicabili al momento rilevante, nel rispetto dei diritti acquisiti e delle disposizioni imperative applicabili.

Le modifiche non possono privare il consumatore dei diritti che gli sono riconosciuti obbligatoriamente dalla legge.

15. Contatti

Telefono: +1 (361) 413-8596
Email: assist@fiorenloria.com
Indirizzo: 1510 Cristina St, Alice, Texas 78332, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)