Fiorenloria mette a disposizione un servizio di consegna per gli ordini effettuati dai consumatori con destinazione in Italia. La presente Politica di spedizione illustra le modalità relative ai costi di consegna, ai tempi di preparazione e trasporto, al monitoraggio della spedizione e alla gestione delle principali situazioni che possono verificarsi durante la consegna.
1. Destinazioni di consegna
Fiorenloria effettua consegne degli ordini destinati ai consumatori su tutto il territorio italiano.
Le modalità e le condizioni della consegna possono variare in funzione delle caratteristiche specifiche dell’ordine e dei servizi di trasporto disponibili. Salvo diversa indicazione espressa nella presente politica, non sono previste condizioni aggiuntive specifiche per determinate aree del territorio.
2. Spese di spedizione
Il costo della spedizione viene determinato in base all'importo complessivo dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
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per ordini inferiori a 116,55 €, è previsto un costo di spedizione pari a 8,99 €;
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per ordini di importo pari o superiore a 116,55 €, la spedizione è gratuita.
La verifica della soglia di 116,55 € viene effettuata facendo riferimento al valore dell’ordine nel momento in cui viene elaborato.
3. Elaborazione degli ordini
Una volta ricevuta e confermata la richiesta di acquisto, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività interne necessarie alla preparazione del prodotto e alla predisposizione della spedizione.
Tale intervallo deve essere distinto dai tempi di trasporto: i giorni necessari per elaborare l’ordine non rientrano nel periodo di consegna gestito dal corriere.
4. Corrieri e tempi di trasporto
Per la consegna degli ordini possono essere utilizzati operatori logistici professionali, tra cui:
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DHL Express
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UPS
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FedEx
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto normalmente previsto è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo necessario per ricevere l’ordine è quindi determinato dalla combinazione tra il periodo di elaborazione e quello di trasporto. In particolare, i 1–3 giorni lavorativi necessari per la preparazione dell’ordine e i 5–10 giorni lavorativi relativi al trasporto devono essere considerati come periodi distinti.
Le tempistiche indicate rappresentano stime normalmente previste e non costituiscono una promessa di consegna entro una specifica data. Circostanze eccezionali, imprevisti logistici o fattori dipendenti dal trasporto possono comportare variazioni nei tempi effettivi.
5. Imposte e procedure di sdoganamento
Le imposte applicabili sono già comprese nel prezzo dei prodotti visualizzato sul sito.
Fiorenloria si avvale dei propri partner logistici per la gestione delle eventuali procedure necessarie relative allo sdoganamento della spedizione.
Per gli ordini effettuati secondo le condizioni indicate, il consumatore non deve sostenere ulteriori pagamenti relativi a imposte o costi di sdoganamento.
6. Monitoraggio della spedizione
Dopo la partenza dell’ordine, il consumatore riceverà, quando disponibile, le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
I dati di tracciamento forniti consentono di controllare lo stato della consegna e gli eventuali aggiornamenti attraverso il sistema di monitoraggio del corriere incaricato.
Le informazioni relative al tracking possono diventare visibili soltanto dopo che la spedizione è stata presa in carico dal corriere e registrata nel relativo sistema.
7. Ritardi e mancata consegna
Le tempistiche di consegna possono subire modifiche a causa di eventi o circostanze verificatisi durante il trasporto, inclusi eventuali ritardi imputabili al corriere o situazioni imprevedibili.
Qualora l’ordine non venga consegnato entro il periodo normalmente previsto, il consumatore è invitato a contattare Fiorenloria affinché possa essere verificato lo stato della spedizione.
È preferibile effettuare la segnalazione tramite e-mail, indicando le informazioni utili relative all’ordine. Fiorenloria esaminerà i dati disponibili sulla spedizione e, in base alle circostanze, fornirà l’assistenza appropriata.
8. Merce danneggiata o spedizione smarrita
Nel caso in cui il pacco o il prodotto presenti segni di danneggiamento riconducibili al trasporto, il consumatore deve comunicarlo a Fiorenloria per consentire una verifica della situazione.
Qualora una spedizione risulti smarrita durante il trasporto, Fiorenloria controllerà le informazioni disponibili e collaborerà con il corriere o con il relativo partner logistico al fine di verificare lo stato dell’ordine.
La soluzione adottata potrà variare in funzione delle circostanze concrete della spedizione. Fiorenloria non stabilisce anticipatamente importi specifici di compensazione o scadenze di rimborso che non siano espressamente previste nella presente politica o dalla normativa applicabile.
9. Modifiche alla spedizione e cancellazione
Qualsiasi richiesta relativa alla modifica dei dati o delle modalità di consegna deve essere comunicata a Fiorenloria il prima possibile dopo l’effettuazione dell’ordine e, soprattutto, prima della spedizione quando possibile.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, la possibilità di modificare indirizzo, modalità o altre informazioni relative alla consegna dipende dallo stato della spedizione e dalle procedure del vettore. Pertanto, non può essere garantito che una richiesta ricevuta dopo la spedizione possa essere accettata.
Anche la possibilità di cancellare un ordine dipende dalla fase di elaborazione raggiunta al momento della richiesta. Il consumatore è quindi invitato a comunicare tempestivamente la propria volontà di annullamento, consentendo a Fiorenloria di verificare lo stato effettivo dell’ordine.
10. Indirizzo di consegna e obblighi del cliente
Al momento dell’acquisto, il consumatore deve inserire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato.
Informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate possono rendere difficoltosa la consegna e provocare ritardi o ulteriori problemi logistici.
Quando un problema di consegna deriva da dati forniti dal consumatore che risultano errati o incompleti, Fiorenloria verificherà la situazione con il relativo operatore logistico e valuterà le possibili modalità di gestione.
Prima di concludere l’ordine, il consumatore dovrebbe quindi controllare attentamente tutti i dati relativi alla destinazione e alla consegna.
11. Contatti
Per ricevere assistenza in caso di ritardi, mancata consegna, pacchi danneggiati, spedizioni smarrite o altre anomalie relative alla consegna, il consumatore può contattare Fiorenloria ai seguenti recapiti:
Telefono: +1 (361) 413-8596
Email: assist@fiorenloria.com
Indirizzo: 1510 Cristina St, Alice, Texas 78332, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)