1. Ambito di applicazione
La presente Politica di reso e rimborso disciplina le procedure relative agli ordini di mobili effettuati tramite il nostro sito e destinati alla consegna sul territorio italiano.
Lo scopo della presente politica è fornire indicazioni chiare sulle modalità di gestione delle diverse situazioni che possono verificarsi, distinguendo tra cancellazione di un ordine non ancora spedito, restituzione di un prodotto già consegnato e gestione di articoli danneggiati o non corrispondenti a quanto ordinato.
Tutte le disposizioni contenute nella presente politica devono essere applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente. Qualora una previsione della presente politica risulti incompatibile con una disposizione obbligatoria applicabile, troverà applicazione quest’ultima.
2. Resi e cambi
I prodotti acquistati possono essere restituiti quando la richiesta viene presentata entro i termini previsti e sono rispettate le condizioni stabilite dalla presente politica.
Fiorenloria non prevede una procedura di sostituzione diretta dei prodotti. Tale modalità permette di gestire in maniera più ordinata le disponibilità di magazzino, la lavorazione degli ordini e gli aspetti logistici connessi alla restituzione.
Qualora il cliente desideri ricevere un prodotto differente, può, quando applicabile, restituire l’articolo ricevuto e procedere separatamente con un nuovo acquisto del prodotto desiderato. Un eventuale nuovo ordine sarà soggetto alle condizioni applicabili al momento del nuovo acquisto e non modifica le regole previste per il reso dell’ordine precedente.
3. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Qualora un ordine non sia ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiederne la cancellazione.
Quando la richiesta viene ricevuta in tempo utile e la cancellazione può essere effettuata, l’ordine verrà annullato e sarà disposto il rimborso dell’intero importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato, per quanto possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine originario.
4. Ordini già spediti
Quando la merce è già stata spedita, normalmente non è più possibile annullare direttamente l’ordine attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.
Una volta consegnata al vettore, Fiorenloria non può garantire la possibilità di bloccare la spedizione, recuperare il pacco durante il trasporto o richiederne la restituzione immediata al mittente.
Dopo la consegna, qualora il cliente desideri restituire il prodotto, potrà presentare una richiesta di reso conformemente ai termini, alle condizioni della presente politica e alla normativa applicabile.
5. Termine e condizioni per il reso
In linea generale, il cliente può richiedere la restituzione del prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica e dei diritti stabiliti dalla normativa vigente.
Per rendere possibile una corretta gestione della restituzione, il prodotto dovrebbe essere mantenuto in condizioni adeguate, tenendo conto della sua natura e delle operazioni normalmente necessarie per verificarne la tipologia, le caratteristiche e il funzionamento.
Per i mobili, si raccomanda, quando possibile, di conservare l’imballaggio originale, gli accessori, i componenti e gli eventuali materiali forniti insieme al prodotto. La disponibilità di tali elementi può facilitare il trasporto, la manipolazione e le verifiche successive alla restituzione.
Il prodotto non dovrebbe presentare deterioramenti o danni derivanti da utilizzi o manipolazioni che vadano oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
Qualora il prodotto presenti danni imputabili al cliente, non rispetti le condizioni previste per il reso oppure la richiesta venga effettuata oltre il termine applicabile, il diritto al rimborso potrà essere limitato o escluso nei limiti consentiti dalla legge.
Eventuali casi particolari nei quali il diritto di recesso o di restituzione non risulti applicabile saranno valutati in conformità alle disposizioni normative pertinenti.
6. Prodotti danneggiati o non corrispondenti all’ordine
Qualora il prodotto consegnato presenti danni apparentemente riconducibili al trasporto oppure sia diverso da quello acquistato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per consentire un esame adeguato del caso, potranno essere richiesti il numero dell’ordine, una descrizione dettagliata del problema e, quando necessario, fotografie del prodotto, della confezione o delle parti interessate.
Dopo aver analizzato le informazioni fornite e verificato le circostanze relative all’ordine, Fiorenloria potrà adottare la soluzione appropriata sulla base del caso concreto e della normativa applicabile. A seconda delle circostanze, ciò può comprendere un rimborso completo o parziale o altri rimedi previsti dalla legge.
Quando la restituzione deriva da un problema di qualità, dalla consegna di un prodotto errato oppure da un danno verificatosi durante il trasporto, il reso sarà gestito senza addebitare al cliente i normali costi di restituzione, quando ricorrono le condizioni previste.
7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Presentazione della richiesta
La richiesta di reso o rimborso dovrebbe essere inviata preferibilmente via e-mail.
Per consentire una gestione più rapida della pratica, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e specificare il motivo della richiesta. Quando necessario, possono essere allegate fotografie del prodotto, dell’imballaggio o altri elementi utili a comprendere la situazione.
Esame della richiesta
Una volta ricevuta la richiesta, Fiorenloria procederà alla valutazione delle informazioni disponibili, considerando la natura della richiesta, lo stato dell’ordine, le condizioni del prodotto, le disposizioni della presente politica e la normativa applicabile.
Qualora la richiesta risulti conforme alle condizioni previste, saranno comunicate al cliente le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.
Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione del reso, il cliente riceverà le indicazioni relative alle modalità di restituzione.
Nel caso di mobili, il prodotto dovrà essere preparato con particolare attenzione per il trasporto. Quando possibile, si raccomanda di utilizzare l’imballaggio originale e di conservare tutti gli accessori e i componenti collegati all’ordine.
Controllo e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Fiorenloria potrà effettuare le verifiche necessarie in relazione alla richiesta.
Una volta completate la ricezione e le verifiche previste, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo che la normativa applicabile stabilisca modalità o termini differenti.
8. Etichetta e costi di restituzione
Per i resi approvati, Fiorenloria mette a disposizione un’etichetta di reso in formato elettronico. Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà le relative istruzioni per preparare e spedire il prodotto secondo le modalità comunicate.
Quando la restituzione è richiesta per motivi personali, come un ripensamento, il cliente può essere tenuto a sostenere, ove applicabile e nei limiti consentiti dalla legge, determinati costi direttamente connessi alla restituzione, compresi i costi di trasporto.
Quando invece il reso è dovuto a un problema di qualità, alla ricezione di un articolo errato oppure a un danno verificatosi durante il trasporto, la restituzione sarà gestita senza addebitare al cliente i normali costi di reso, qualora siano soddisfatte le condizioni previste.
Non vengono applicati automaticamente importi fissi o percentuali prestabilite per i costi di restituzione in assenza di una specifica base applicabile al singolo ordine.
Nel caso in cui il prodotto sia stato danneggiato dal cliente o non soddisfi le condizioni previste per la restituzione, la richiesta potrà essere valutata tenendo conto dello stato effettivo del prodotto e delle disposizioni di legge applicabili.
9. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso viene generalmente eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per effettuare l’acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo diversa previsione della normativa applicabile.
La data di avvio del rimborso non corrisponde necessariamente alla data in cui l’importo diventa effettivamente disponibile sul conto del cliente.
Dopo l’avvio della procedura, il tempo necessario per l’accredito effettivo può variare in base alle tempistiche della banca, dell’istituto finanziario, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento. Di conseguenza, Fiorenloria non può garantire una data precisa per l’effettiva disponibilità dei fondi.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta riguardante resi, rimborsi, cancellazioni oppure prodotti danneggiati o non conformi all’ordine, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (361) 413-8596
Email: assist@fiorenloria.com
Indirizzo: 1510 Cristina St, Alice, Texas 78332, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)
Per facilitare l’identificazione e la gestione della pratica, si raccomanda di indicare sempre il numero dell’ordine e di fornire le informazioni necessarie per identificare il prodotto e descrivere chiaramente la situazione.