1. Ambito della politica
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli ordini di mobili effettuati sul nostro sito e destinati alla consegna in Italia.
Desideriamo offrire una procedura di reso chiara e comprensibile, distinguendo tra annullamento di un ordine non ancora spedito, reso di un prodotto già ricevuto e gestione di prodotti danneggiati o non conformi all’ordine.
Le disposizioni della presente politica si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. Qualora una disposizione della presente politica sia in contrasto con una norma obbligatoria applicabile, prevarrà quest’ultima.
2. Resi e cambi
Offriamo la possibilità di restituire i prodotti acquistati, quando il reso è richiesto entro i termini applicabili e nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Non offriamo un servizio di cambio diretto dei prodotti. Questa modalità consente di mantenere più chiari e gestibili i processi relativi a disponibilità dei prodotti, elaborazione degli ordini e gestione della logistica.
Se desideri un prodotto diverso, quando applicabile puoi richiedere il reso del prodotto ricevuto e, separatamente, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato. La possibilità di effettuare un nuovo ordine non modifica le condizioni applicabili al reso dell’ordine originale.
3. Annullamento degli ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l’annullamento.
Quando la richiesta di annullamento riguarda un ordine non ancora spedito e può essere accolta, procederemo con l’annullamento dell’ordine e con il rimborso integrale dell’importo pagato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
4. Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con il suo annullamento diretto.
Non possiamo garantire l’intercettazione, il ritiro o la restituzione al mittente di una spedizione già affidata al trasporto.
Dopo la ricezione del prodotto, se desideri restituirlo, puoi presentare una richiesta di reso secondo le condizioni e i termini previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
5. Termine e condizioni per il reso
In generale, dopo aver ricevuto il prodotto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di ricezione, nel rispetto della presente politica e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
Per facilitare la gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito in condizioni appropriate, tenendo conto della sua natura e delle normali modalità di manipolazione necessarie per verificarne caratteristiche e funzionamento.
Per i mobili, quando possibile, è opportuno conservare l’imballaggio originale, gli accessori, i componenti e gli eventuali materiali ricevuti insieme al prodotto. La loro conservazione può facilitare il trasporto e la verifica del prodotto restituito.
Il prodotto non dovrebbe presentare danni causati da un utilizzo o da una manipolazione non necessari per verificarne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.
Qualora il prodotto risulti danneggiato per cause imputabili al cliente, presenti condizioni incompatibili con il reso o la richiesta venga presentata oltre il termine applicabile, il rimborso potrebbe non essere riconosciuto, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Eventuali situazioni particolari in cui il diritto di recesso o di reso non sia applicabile saranno valutate secondo le disposizioni di legge pertinenti.
6. Prodotti danneggiati o errati
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto oppure non corrisponde a quello ordinato, ti chiediamo di contattarci tempestivamente.
Per consentire una valutazione corretta della situazione, può essere necessario fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto, dell’imballaggio o di altre parti interessate.
Dopo aver valutato le informazioni ricevute e le condizioni dell’ordine, potremo procedere, in base alla situazione, con un rimborso totale o parziale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle circostanze specifiche del caso.
Quando il reso è dovuto a un problema di qualità del prodotto, a un prodotto errato o a un danno verificatosi durante il trasporto, il reso sarà gestito senza addebitare al cliente i normali costi di restituzione.
7. Come richiedere un reso o un rimborso
Invio della richiesta
La richiesta deve essere inviata preferibilmente tramite posta elettronica.
Nella richiesta è necessario indicare il numero dell’ordine e il motivo del reso o della richiesta di rimborso. Quando necessario per comprendere la situazione, è possibile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio o altri elementi utili alla valutazione.
Valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo le informazioni disponibili tenendo conto della richiesta del cliente, dello stato dell’ordine, delle condizioni del prodotto, della presente politica e della normativa applicabile.
Se la richiesta soddisfa le condizioni previste, verranno comunicate al cliente le modalità necessarie per procedere con la restituzione.
Restituzione del prodotto
Quando il reso viene approvato, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Per i mobili, è importante preparare il prodotto in modo adeguato al trasporto e, quando possibile, utilizzare l’imballaggio originale e conservare accessori e componenti associati all’ordine.
Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alle verifiche necessarie.
Una volta completata la ricezione e la verifica richiesta, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda modalità o termini differenti.
8. Etichetta e costi di reso
Per i resi approvati, forniamo un’etichetta di reso in formato elettronico. Le relative istruzioni verranno comunicate al cliente dopo l’approvazione della richiesta, in modo da consentire la preparazione della restituzione secondo le modalità indicate.
Per un reso richiesto per motivi personali, come un ripensamento, il cliente può essere tenuto a sostenere, ove applicabile, alcuni costi direttamente collegati alla restituzione del prodotto, inclusi i relativi costi di trasporto.
Quando invece la restituzione è dovuta a un problema di qualità, a un prodotto errato o a un danno verificatosi durante il trasporto, il reso sarà gestito senza addebitare al cliente i normali costi di restituzione.
Non saranno stabiliti importi o percentuali fissi di costo di reso in assenza di una base specifica applicabile all’ordine.
Se il prodotto è stato danneggiato dal cliente o non soddisfa le condizioni applicabili al reso, la richiesta potrà essere valutata tenendo conto delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.
9. Elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato le verifiche necessarie, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
L’avvio del rimborso non coincide necessariamente con il momento in cui l’importo viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente.
Dopo l’avvio del rimborso, i tempi necessari per la registrazione dell’importo sul conto possono dipendere dalla banca, dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato. Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per l’effettivo accredito.
10. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati o errati, puoi contattarci tramite:
Telefono: +1 (361) 413-8596
Email: assist@fiorenloria.com
Indirizzo: 1510 Cristina St, Alice, Texas 78332, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale)
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine e di fornire tutte le informazioni necessarie a identificare il prodotto e la situazione segnalata.